Política de privacidad

En Twonow respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra página web www.twonow.shop, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

Al usar nuestro sitio web, aceptas el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Twonow.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: twonow22@gmail.com
WhatsApp: +57 302 264 2323
Sitio web: www.twonow.shop
Instagram: @twonow

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando navegas en nuestra web, realizas una compra o nos contactas:

  • Nombre y apellido.
  • Número de identificación, si aplica.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de envío y facturación.
  • Ciudad, departamento y país.
  • Información relacionada con tus pedidos.
  • Historial de compras.
  • Información de pago procesada por plataformas seguras de pago.
  • Dirección IP, datos del navegador, dispositivo y cookies.
  • Mensajes, consultas o comunicaciones enviadas a través de nuestros canales de atención.

No almacenamos directamente los datos completos de tus tarjetas débito o crédito. Estos son procesados por pasarelas de pago y proveedores autorizados.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
  • Gestionar pagos, facturación, cambios, garantías y devoluciones.
  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
  • Responder consultas, solicitudes, quejas o reclamos.
  • Enviar información comercial, promociones, lanzamientos o novedades, cuando hayas autorizado recibirla.
  • Mejorar la experiencia de navegación en nuestra web.
  • Analizar el comportamiento de compra y uso del sitio.
  • Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades no autorizadas.
  • Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.

4. Autorización para el tratamiento

Al proporcionar tus datos personales en nuestra web, realizar una compra, registrarte, suscribirte a comunicaciones o contactarnos por cualquiera de nuestros canales, autorizas a Twonow a recopilar, almacenar, usar, circular y tratar tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

5. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir tus datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, por ejemplo con:

  • Plataformas de comercio electrónico, como Shopify.
  • Pasarelas de pago.
  • Empresas transportadoras.
  • Proveedores de servicios tecnológicos.
  • Herramientas de email marketing o mensajería.
  • Aliados logísticos, contables, legales o administrativos.
  • Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Estos terceros solo podrán tratar tus datos para las finalidades autorizadas y conforme a la normativa aplicable.

     

    6. Seguridad de la información

    Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.

    Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

    7. Conservación de la información

    Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y mantener registros comerciales, contables o tributarios.

    8. Derechos del titular de los datos

    Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa colombiana aplicable, incluyendo:

    • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
    • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
    • Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
    • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
    • Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de tus datos, cuando sea procedente.
    • Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

    9. Cómo ejercer tus derechos

    Para ejercer tus derechos o realizar solicitudes relacionadas con tus datos personales, puedes escribirnos a:

    Correo: info@twonow.shop
    WhatsApp: +57 302 264 2323

    Tu solicitud debe incluir:

    • Nombre completo.
    • Documento de identidad, si aplica.
    • Descripción clara de la solicitud.
    • Medio de contacto para responderte.
    • Documentos de soporte, si son necesarios.

    Responderemos tu solicitud dentro de los términos establecidos por la ley aplicable.

    10. Menores de edad

    Nuestro sitio web y productos no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de sus padres o representantes legales.

    11. Comunicaciones comerciales

    Podremos enviarte correos electrónicos, mensajes SMS, WhatsApp u otras comunicaciones comerciales relacionadas con productos, promociones, lanzamientos o novedades de Twonow, siempre que hayas autorizado recibirlas.

    Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiéndonos a nuestros canales de contacto.

    12. Cambios en esta Política de Privacidad

    Twonow podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y entrarán en vigencia desde su publicación.

    Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

    13. Contacto

    Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

    Correo: twonow22@gmail.com
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