Política de reembolso
En Twonow queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, por favor revisa las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de cambio.
Condiciones para realizar un cambio
Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usado, lavado, alterado o dañado.
- Conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales, si aplica.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Twonow se reserva el derecho de rechazar cambios si el producto no cumple con estas condiciones.
Motivos de cambio
Aceptamos cambios por:
- Talla incorrecta.
- Cambio por otro producto disponible.
- Producto defectuoso o con falla de fabricación.
- Error en el producto enviado.
Cambios por talla o referencia
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o referencia, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
En caso de que el producto solicitado no esté disponible, podremos ofrecerte otra opción de igual valor o un saldo a favor para una próxima compra.
Costos de envío por cambios
Los costos de envío asociados a cambios por talla, color, referencia o decisión del cliente estarán a cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un error de Twonow o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costos logísticos correspondientes.
Productos en promoción o descuento
Los productos comprados en promoción, descuento o sale podrán tener condiciones especiales de cambio.
En algunos casos, estos productos no aplican para cambios, salvo que presenten defectos de fabricación o que se haya enviado un producto incorrecto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.
Deberás enviar:
- Número de pedido.
- Fotos del producto recibido.
- Foto de la guía o empaque, si aplica.
- Descripción clara de la novedad.
Una vez revisemos el caso, te indicaremos los pasos a seguir.
Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros a través de:
Correo: twonow22@gmail.com
WhatsApp: +57 302 264 2323
Instagram: @twonow
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
- Nueva talla, color o referencia deseada, si aplica.
Revisión del producto
Una vez recibamos el producto, nuestro equipo revisará que cumpla con las condiciones de cambio.
Si el cambio es aprobado, procederemos con el envío del nuevo producto o con la solución acordada.
Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto al cliente y los costos de envío estarán a su cargo.
Importante
No aceptamos cambios de productos usados, lavados, dañados, sin etiquetas o que no estén en condiciones originales.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Twonow no realiza devoluciones de dinero por cambios de talla, color o referencia.