En Twonow queremos que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás la información sobre nuestros tiempos, cobertura y condiciones de envío.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
Actualmente, los envíos están disponibles para las ciudades y municipios cubiertos por nuestras transportadoras aliadas.

Tiempos de despacho

Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y despacho.

El tiempo estimado de despacho es de 2 a 6 días hábiles. Este tiempo no incluye sábados, domingos ni festivos.

Durante temporadas de alto volumen, lanzamientos, promociones o fechas especiales, los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse ligeramente.

Tiempos de entrega

Después de que el pedido sea despachado, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y de la transportadora asignada.

Los tiempos estimados pueden variar por factores externos como clima, novedades logísticas, restricciones de movilidad, dirección incorrecta o dificultades de acceso a la zona de entrega.

Costo del envío

El costo del envío será calculado y mostrado al momento de finalizar la compra, según la ciudad de destino y las condiciones vigentes de la tienda.

En Twonow ofrecemos envío gratis en Colombia en pedidos que cumplan con las condiciones promocionales activas, como compras iguales o superiores a $150.000 COP, cuando esta promoción se encuentre disponible en la web.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para hacer seguimiento al envío, si aplica.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre completo, dirección, ciudad, barrio, número de contacto y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Dirección incorrecta o datos incompletos

Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, datos incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío que puedan generarse.

Twonow no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.

Novedades con la entrega

Si tu pedido presenta alguna novedad, como retraso inusual, pérdida, daño en transporte o entrega incorrecta, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a través de:

Correo: twonow22@gmail.com
WhatsApp: +57 302 264 2323

Nuestro equipo revisará el caso con la transportadora y te brindará acompañamiento durante el proceso.

Cambios y reenvíos

En caso de solicitar un cambio, los costos asociados a las gestiones logísticas de envío podrán estar a cargo del cliente, de acuerdo con nuestra política de cambios y devoluciones.

Para conocer más detalles, consulta nuestra Política de Cambios.

Consideraciones importantes

Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por causas externas a Twonow.
Los pedidos se procesan únicamente después de la confirmación del pago.
No se realizan despachos los domingos ni festivos.
Las promociones de envío gratis pueden cambiar sin previo aviso y aplican únicamente bajo las condiciones publicadas en la tienda.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros por:

Correo: twonow22@gmail.com
WhatsApp: +57 302 264 2323
Instagram: @twonow